Padang,Fokuscyber – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda AM) Kota Padang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penyelenggaraan Workshop Best Hospitality yang digelar di salah satu hotel di Kota Padang, Selasa (23/6/2026).
Kegiatan yang diikuti 40 peserta dari berbagai unit pelayanan tersebut dibuka oleh Wakil Wali Kota Padang, Maigus Nasir. Dalam sambutannya, Maigus menegaskan bahwa pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kelancaran prosedur, tetapi juga oleh sikap ramah, kepedulian, serta kemampuan memberikan kepastian layanan kepada masyarakat.
“Pelayanan terbaik atau best hospitality adalah pelayanan yang mampu menghadirkan rasa nyaman sekaligus memberikan kepastian kepada masyarakat,” ujar Maigus.
Ia menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus diawali dengan perubahan pola pikir seluruh aparatur dan pegawai. Menurutnya, setiap petugas harus menyadari bahwa tugas utama mereka adalah melayani masyarakat, bukan sekadar menjalankan jabatan.
“Ubah cara pandang dalam bekerja. Jangan merasa sebagai pejabat, tetapi sebagai pelayan masyarakat. Yang akan diingat masyarakat bukan jabatan kita, melainkan bagaimana mereka diperlakukan saat menerima pelayanan,” katanya.
Maigus juga mengaitkan pentingnya pelayanan publik dengan nilai-nilai moral dan keagamaan. Menurutnya, memberikan manfaat kepada masyarakat merupakan bagian dari ibadah yang memiliki nilai luhur.
Ia menilai, penyediaan air bersih merupakan bentuk pelayanan yang sangat penting karena menyangkut kebutuhan dasar masyarakat sekaligus menjadi wujud pengabdian kepada sesama.
“Ketika Perumda AM mampu menghadirkan solusi atas kebutuhan air bersih masyarakat, maka pelayanan tersebut memiliki nilai sosial sekaligus menjadi amal kebaikan,” ujarnya.
Karena itu, Maigus mengajak seluruh jajaran Perumda AM Kota Padang untuk terus meningkatkan profesionalisme, menjaga kualitas pelayanan, dan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, serta konsisten kepada pelanggan.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda AM Kota Padang, Hendra Pebrizal, mengatakan Workshop Best Hospitality diikuti oleh petugas layanan kasir, pegawai kantor pusat, hingga personel pelayanan lapangan.
Menurutnya, kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam aspek komunikasi, responsivitas, dan profesionalisme dalam melayani pelanggan.
“Sumber daya manusia merupakan faktor utama dalam mewujudkan pelayanan yang prima. Melalui pelatihan ini kami berharap seluruh petugas mampu memberikan pengalaman pelayanan yang semakin baik kepada masyarakat,” kata Hendra.
Ia menjelaskan, saat ini Perumda AM telah melayani lebih dari 155 ribu pelanggan atau sekitar 52 persen masyarakat Kota Padang melalui jaringan air minum perpipaan.
Meski demikian, perusahaan masih memiliki tantangan untuk memperluas cakupan layanan. Dalam lima tahun mendatang, Perumda AM menargetkan penambahan sekitar 30 ribu sambungan rumah baru guna meningkatkan akses masyarakat terhadap air bersih.
“Target tersebut menjadi tantangan sekaligus motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kapasitas pelayanan,” ujarnya.
Hendra optimistis target tersebut dapat direalisasikan seiring dukungan pemerintah pusat melalui pembangunan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Taban III yang akan menambah kapasitas pasokan air bersih bagi Kota Padang.
Menurutnya, pengembangan infrastruktur yang diimbangi peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi fondasi penting dalam menghadirkan layanan air minum yang andal, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Workshop Best Hospitality merupakan salah satu langkah strategis Perumda AM Kota Padang dalam membangun budaya pelayanan yang modern dan profesional. Keberhasilan perusahaan, menurut Hendra, tidak hanya diukur dari bertambahnya jumlah pelanggan, tetapi juga dari kualitas pelayanan dan kepuasan yang dirasakan masyarakat. (feri)
